Shared Services.
Know-how für die Branche
Mit den Shared Services bietet Graubünden Ferien Destinationen und Leistungsträgern ein fokussiertes Angebot an Beratungs- und Unterstützungsdienstleistungen an. 2020 lag der Schwerpunkt neben der Kommunikation für die Mandatspartner auf der Weiterführung der «Hospitality Pop-up Academy» sowie auf der Schärfung des Service-Portfolios.
Mandate
Neben den drei bestehenden Marketing-Mandatspartnern Tourismus Savognin Bivio Albula, Sedrun Disentis Tourismus und graubündenPARCS konnten wir 2020 erstmals Marketingmassnahmen für graubündenVIVA und die Bergbahnen Graubünden umsetzen. Insgesamt wurden Mittel in Höhe von über einer Million Franken in wirkungsvolle Marketingmassnahmen investiert. Nachfolgend eine Auswahl einzelner Massnahmen pro Partner.
Personen über 60 Jahre konnten sich für ein Schneepraktikum in Savognin Bivio Albula bewerben.
Tourismus Savognin Bivio Albula AG
- Die Winterkampagne «Schneepraktikum» hat für Aufmerksamkeit gesorgt: Über 404’000 Views wurden online generiert und 214 Personen haben sich für das Praktikum beworben.
- Die Teilnahme an der Schweiz Tourismus-Kampagne «Million Stars Hotel» mit der Tgamon Somtgant schlug ein: Mit einem Facebook-Beitrag wurden 36’500 Personen erreicht, weitere 13’500 Personen informierten sich im Wander-Newsletter von Graubünden Ferien.
- Die Winterkampagne «Teile deine Winterfreude» wurde 2019/20 fortgeführt: Die Tipps der Ein- und Zweitheimischen zu Winterferien in Savognin wurden über 387’000-mal angesehen und über 21’000 Landingpage-Aufrufe wurden ausgelöst.
Familien
DINKs
Empty Nesters
Sedrun Disentis Tourismus SA
- Die Winterkampagne 2020/21 startete im November und wurde aufgrund der Corona-Situation pausiert. Für die zweite Winterhälfte wurden die inspirierenden Winter-Kurzclips kurzfristig eingesetzt.
- Nach einem spontan umgesetzten Clip während der ersten Corona-Welle folgten im Sommer und Herbst die Erlebnis-Kurzclips. Rund 447’300-mal wurden diese angesehen und über 104’000 User wollten mehr darüber erfahren. Das Thema Goldwaschen sorgte dabei für das grösste Interesse mit über 235’600 Aufrufen auf YouTube (Stand Januar 2021).
- Mit der Winterkampagne 2019/20 zu «Digital Detox» wurden über 6,5 Millionen User erreicht, wovon rund 212'400 Personen das Video angesehen haben.
Skifahrer kommen im grössten interkantonalen Skigebiet der Schweiz auf ihre Kosten.
Die Alp Flix ist die «Schatzinsel» des Parc Ela.
graubündenPARCS
2020 lag der Fokus auf der Erstellung des Reiseführers, welcher 2021 erscheint.
Die kommunikativen Schwerpunkte wurden über die Owned-Media-Kanäle von Graubünden Ferien gesetzt: neue Inhalte auf graubuenden.ch, zahlreiche Social-Media-Präsenzen mit Natur- und Tierbildern der Pärke sowie Newsletter-Inhalte im Sommer und Herbst.
graubündenVIVA
Für die fünf Genussregionen von graubündenVIVA sollten Frühlings-, Sommer- sowie auch Herbstangebote entwickelt und beworben werden. Aufgrund der Corona-Situation wurden nur die Herbstangebote beworben.
- Mit der Bewerbung der Herbstangebote wurden über 326’000 Personen erreicht und rund 13’000 Personen informierten sich auf der Website.
- Am erfolgreichsten war der Pizzoccheri-Kochkurs mit Nachtessen im Ristorante Motrice in Poschiavo – hier mussten sogar Zusatztermine organisiert werden.
- Auf Instagram erzielte der Beitrag zur Alp-Schaukäserei Morteratsch mit einer Reichweite von rund 46’000 Personen und rund 3’300 Likes Aufmerksamkeit.
Pizzoccheri kochen ist auch ein Gästeerlebnis.
«Bisch agfressa? Denn biss zua!»
Bergbahnen Graubünden
Für das neue Ganzjahresabonnement «graubündenCARD» wurde die Kampagne «Bisch agfressa? Denn biss zua!» erarbeitet. Aufgrund der Corona-Situation wurde die Kampagne gestoppt und mit angepasster Kommunikation inkl. Pandemieabsicherung und einer GKB-Jubiläumsaktion im Sommer nochmals ausgespielt.
- Die Landingpage war im Februar 2020 unter den Top-3-Seiten von Graubünden Ferien und erzielte über 9’700 Seitenaufrufe bis Ende April.
- Über 65’300 Personen haben die Video Ads bis Mitte März vollständig angeschaut.
- Weitere 165’000 User haben im Sommer die Video Ads gesehen und rund 8’000 User sind mit dem Link-Klick auf die graubündenCARD-Seite gewechselt.
Betrieb & Weiterentwicklung
Graubünden Ferien bietet Destinationen, Hotels und weiteren touristischen Partnern gemeinsam mit Lieferanten Services in den Bereichen Inhalt, Vermarktung und Absatz an. 2020 wurde das Service-Portfolio durch das Herunterfahren der Vermittlungsservices geschärft. Gleichzeitig wurden die bestehenden Services durch Weiterentwicklung optimiert, neue Services entwickelt und mit unseren touristischen Partnern direkt am Markt getestet.
- 46 Services wurden bei Kunden neu implementiert – seit Start der Shared Services konnten 253 Services umgesetzt werden.
- Unsere Kunden profitierten von 15 Weiterentwicklungen an bestehenden Services.
- Beendigung der vier reinen Vermittlungsservices und Übergabe an Lieferanten: Google Ads – Textanzeigen auf Google, Fotoshooting, Übersetzungen sowie Videoproduktion
- Entwicklung und Aufnahme von vier neuen Services ins Portfolio: Bilddatenbank DAM, Outdooractive, gemeinsame Marketingkampagnen, TOMAS®-Schnittstelle zu Buchungskanälen
- Das Pilotprojekt «Erlebnisangebote im Unterengadin» wurde gemeinsam mit Erlebnisanbietern und der Destination erfolgreich umgesetzt.
- Die Bewerbungsphase für das durch das SECO unterstützte Gemeinschaftsprojekt «RoomPriceGenie» für kleine bis mittelgrosse Hotels im Bereich «Revenue Management» wurde gestartet.
Die Shared Services unterstützen die touristischen Leistungsträger.
Know-how in digitalem Marketing und Revenue Management für Beherbergungsanbieter.
Die «Hospitality Pop-up Academy» geht in die nächste Runde
Nach erfolgreichem Abschluss des Pilotprojekts im Oberengadin überführte Graubünden Ferien zusammen mit der SHS ACADEMY AG die «Hospitality Pop-up Academy» in vier weitere Bündner Destinationen. So sollten die Kurse ab August 2020 in Flims Laax Falera, Davos Klosters, Arosa wie in Lenzerheide starten. Rund die Hälfte der Kurse konnten wie geplant durchgeführt werden, die weiteren Kurse wurden auf 2021 verschoben. In den Folgejahren sollen die Kurse der «Hospitality Pop-up Academy» in weiteren Bündner Destinationen angeboten werden.