Shared Services.
Digital fit
Das Portfolio der Unterstützungsdienstleistungen, die Graubünden Ferien durch die Shared Services den Destinationen und Dienstleistungsunternehmen in der gesamten Tourismuslandschaft anbietet, konnte 2021 weiterentwickelt und ausgebaut werden. Neben der Kommunikation für die destinationsübergreifenden Mandatspartner wurde die «Hospitality Pop-up Academy» in den ordentlichen Betrieb überführt.
Mandate
Per Ende April 2021 konnten wir die Vollmandate für die Marketing-Mandatspartner Tourismus Savognin Bivio Albula AG und Sedrun Disentis Tourismus SA erfolgreich abschliessen. Somit gingen zwei langjährige Partnerschaften zu Ende. Die während dieser Zeit gemachten Erfahrungen nutzen wir: Es sind neue Marketing-Services entstanden und die destinationsübergreifenden Mandate mit graubünden Parcs und den Bergbahnen Graubünden laufen in vollem Gang weiter.
Produkte von Muglin Mall in Sta. Maria – des ältesten, noch funktionstüchtigen Mühlenwerks der Schweiz.
graubünden Parcs
2021 erschien der neue Reiseführer «Kultur und Kulinarik» in Zusammenarbeit mit Transhelvetica. Dieser wurde dem Schweizer Reisemagazin Transhelvetica im Februar 2021 beigelegt und die Inhalte wurden auf graubuenden.ch erfasst. Zudem entstand eine italienische Version des Reiseführers.
Kommunikativ begleiteten wir die Bündner Pärke über die Owned-Media-Kanäle von Graubünden Ferien – so mit neuen Inhalten auf graubuenden.ch, zahlreichen Social-Media-Präsenzen sowie mit Newsletter-Inhalten. Neu ist eine Winter-Übersichtsseite auf graubuenden.ch verfügbar, welche direkt auf die einzelnen Pärke im Winter verweist.
Bergbahnen Graubünden
Die Kampagne zur Bewerbung der graubündenCARD mit dem Aufhänger «Bisch agfressa? Denn biss zua!» konnten wir 2021 erfolgreich weiterführen. Zudem wurden ab Herbst Erlebnisse mit der graubündenCARD aufbereitet. Diese stellen die Grundlage für die Bewerbung im Jahr 2022 dar.
- 42’547 Landingpage-Aufrufe wurden verzeichnet, mit einer durchschnittlichen Aufenthaltsdauer von 3:45 Minuten.
- 4119 Mal wurde das Formular zur Bestellung der graubündenCARD auf der Webseite heruntergeladen.
- 1603 Reaktionen lösten die Ads aus.
- 4318 Klicks wurden auf Google Ads platziert.
«Bisch agfressa? Denn biss zua!»
«Bisch agfressa? Denn biss zua!»
Bergbahnen Graubünden
Die Kampagne zur Bewerbung der graubündenCARD mit dem Aufhänger «Bisch agfressa? Denn biss zua!» konnten wir 2021 erfolgreich weiterführen. Zudem wurden ab Herbst Erlebnisse mit der graubündenCARD aufbereitet. Diese stellen die Grundlage für die Bewerbung im Jahr 2022 dar.
- 42’547 Landingpage-Aufrufe wurden verzeichnet, mit einer durchschnittlichen Aufenthaltsdauer von 3:45 Minuten.
- 4119 Mal wurde das Formular zur Bestellung der graubündenCARD auf der Webseite heruntergeladen.
- 1603 Reaktionen lösten die Ads aus.
- 4318 Klicks wurden auf Google Ads platziert.
Zusammen digital fit mit den Shared Services für die touristischen Dienstleistungsunternehmen.
Betrieb & Weiterentwicklung
Graubünden Ferien bietet Destinationen, Hotels und weiteren touristischen Partnern gemeinsam mit Lieferant*innen Services in den Bereichen Inhalt, Vermarktung und Absatz an. 2021 konnten wir einige neue Services in das Portfolio aufnehmen und bestehende Services weiterentwickeln. Zudem wurden die Destinationen in einer Shared-Services-Roadshow besucht, um sich vor Ort direkt auszutauschen und herauszufinden, wo wir noch zielgerichteter unterstützen können.
- 88 Services wurden bei Kund*innen neu implementiert – seit Start der Shared Services konnten 348 Services umgesetzt werden.
- Unsere Kund*innen profitierten von 38 Weiterentwicklungen an bestehenden Services.
- 8 neue Services wurden entwickelt und ins Portfolio aufgenommen: Argus Medienbeobachtung, Audioguide, Digitale Basiskampagne, Performance-Kampagne, Gemeinsame Marketingkampagne für Destinationen, TOMAS® − Outdooractive-Schnittstelle, Chatbot, Google Business Profile.
- 28 Personen nahmen an zwei Outdooractive-Schulungen teil.
- 4 neue Schulungen für Dienstleistungsunternehmen ergänzen unser Portfolio: Google – Optimierung für Suchmaschinen, Online Image, Wichtigste Aspekte einer Webseite, Community Management.
- Auf der Shared-Services-Roadshow wurden 10 Destinationen besucht.
- Wir haben 1783 Beratungstickets für unsere Kundschaft bearbeitet und aufgelöst, davon betrafen 75 % die Services rund um TOMAS®.
Die «Hospitality Pop-up Academy» bietet Know-how in digitalem Marketing und Revenue Management für Beherbergungsanbietende.
«Hospitality Pop-up Academy» im regulären Betrieb
Bei der «Hospitality Pop-up Academy» stand 2021 im Zeichen der Überführung in den regulären Betrieb. So konnten die durch das kantonale Amt für Wirtschaft und Tourismus (AWT) unterstützten Kurse in den Destinationen Arosa Lenzerheide, Flims Laax Falera und Davos Klosters abgeschlossen werden. Als Meilenstein starteten in den Destinationen Engadin Samnaun Val Müstair und Valposchiavo die ersten Kurse im regulären Betrieb. Zudem konnte erstmals ein Basic-Kurs für Restaurants zentral in Chur angeboten werden. Für die Umsetzung in Poschiavo wurden die Unterlagen in Italienisch übersetzt und der Marketingkursteil wurde durch zwei Shared Services-Mitarbeitende mit italienischen Sprachkenntnissen gehalten. Weiter fanden als Weiterbildung für die bisherigen Kursteilnehmenden Professional-Kurse in Chur und in St. Moritz statt.
- 8 verschiedene «Hospitality Pop-up Academy»-Kurse wurden durchgeführt (davon 4 Hotel-Basic, 1 Ferienwohnung-Basic, 1 Restaurant-Basic, 2 Hotel-Professional).
- 98 Personen besuchten im Jahr 2021 die Kurse der «Hospitality Pop-up Academy».
- 9 von 10 Personen würden die «Hospitality Pop-up Academy» weiterempfehlen.